Portal de Soporte integrado y documentación on line

Por Diego Rodriguez, Coordinador del Departamento de Soporte de Visual Trans.“Visual Trans tiene como estrategia, ser reconocidos en el mercado por el mejor servicio postventa del mercado, desde hace ya catorce años apostamos por ello y seguimos trabajando en esa línea. Uno de los aspectos importantes de este servicio es nuestro sistema de control y seguimiento de consultas. Hace ya un año que estrenamos nuestro Centro de Soporte y, a pesar del esfuerzo que ha supuesto, estamos muy satisfechos con el cambio, especialmente porque así nos lo transmite el 92% de nuestros usuarios en la Encuesta de Satisfacción Anual que acabamos de realizar.El Centro de Soporte tiene un diseño mucho más actual, más sencillo, y nos permite una mayor y más cercana interacción con los usuarios y un mejor control sobre todas las consultas que nos envían.Todo queda registrado: los emails, F2 (consultas directa desde la aplicación) y las llamadas (incluso aquellas que no pueden ser atendidas en el momento por el Departamento de Soporte, para poder ser devueltas a los usuarios).Nuestros clientes pueden acceder de forma sencilla al histórico de lo recibido: seguimiento de las consultas y su estado, ver lo que está en curso, lo que ya está resuelto, realizar consultas relacionada con otras ya enviadas y cerradas,etc. Disponemos de una de herramienta de control remoto que nos permite interactuar con nuestros clientes, ayudarles de una manera sencilla y directa.Además, es también una importante herramienta de consulta para nuestros clientes, ya que en él pueden  encontrar no sólo las últimas noticias publicadas en la web de Visual Trans sino, especialmente, la zona de Documentación. En ella publicamos, un listado de utilidades que le ayudarán a sacar más partido de la aplicación pero, sobre todo, un listado de las novedades destacadas de cada nueva versión de la Suite Visual Trans.Gracias a todos nuestros clientes por sus aportaciones. Trabajamos para mejorar. Nuestra meta es ser conocidos y valorados por ofrecer un servicio postventa diferencial”.