Lisboa, 13 de noviembre de 2026. — Visual Trans, compañía tecnológica especializada en mejora de procesos de negocio para transitarios, agentes de aduanas, agentes marítimos consignatarios y operadores de logística internacional, presenta en el XXII Foro Aduanero su línea de soluciones de inteligencia artificial agéntica: sistemas capaces de ejecutar tareas completas de forma autónoma, a los que la compañía denomina empleados virtuales o trabajadores digitales.
La presentación se enmarca en una de las conferencias destacadas del encuentro, que reúne estos días en la capital portuguesa a más de 350 profesionales del comercio exterior en la primera edición ibérica del foro.
Una transición más que una ruptura
El sector logístico históricamente ha evolucionado con la tecnología. Lleva tres décadas encadenando transformaciones y en cada una de esas etapas el oficio se transformó sin perder lo que lo define: la precisión y la responsabilidad sobre cada envío o cada declaración.
En estos últimos 27 años Visual Trans ha acompañado al sector acercando cada innovación a sus productos para mejorar la eficiencia de negocio logístico. La inteligencia artificial agéntica es, para Visual Trans, el siguiente episodio de esa serie y no una ruptura con ella. La diferencia respecto a la IA generativa que ha dominado los dos últimos años es de naturaleza, no de potencia. Un asistente conversacional funciona por turnos: alguien pregunta, el sistema responde. Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo.
«Hasta ahora la inteligencia artificial era algo que el profesional decidía consultar», explica Santiago González, responsable de desarrollo de producto de vCustoms en Visual Trans. «Un empleado virtual no se consulta: se le encarga siempre con el humano en tareas de supervisión y validación. Y eso cambia la conversación por completo, porque deja de ser una decisión individual para pasar a ser una decisión de organización».
En la práctica, esto se traduce en tareas que aparecen resueltas sin que nadie las haya iniciado esa mañana: una conciliación bancaria cuadrada, un expediente dado de alta a partir de la documentación recibida por correo, una consulta arancelaria resuelta con su justificación documentada.
Resultados tangibles en el sector logístico
Este tipo de soluciones ya están en marcha en varios clientes del sector logístico y fuera de él con resultados realmente llamativos: desde el mes de mayo de este año, los empleados virtuales implementados en clientes han realizado el equivalente a 3.500 horas de trabajo administrativo.
En el mes de octubre, un importante grupo logístico y aduanero ha realizado ya el 98% de su conciliación bancaria con una tasa de incidencia inferior al 2%.
En aduanas, desde finales de septiembre ha archivado en su expediente 6.148 de los 6.162 documentos de despacho que le llegaron. Y cuando los documentos no cuadran, avisa a una persona.
En cuanto a la calidad del dato, en apenas dos meses los empleados virtuales detectaron en torno a 33.000 errores en envíos que fueron revisados y subsanados por personas, liberando más de 200 horas de trabajo.
La incertidumbre que acompaña al cambio
El sector logístico es una cadena de procesos que se repite miles de veces al día. Para que una mercancía llegue a su destino hay que preparar documentación, cumplimentar formularios, comprobar datos, coordinar entregas, resolver incidencias… Anteayer lo hacíamos a mano, ayer con ordenadores y pantallas.
Hoy estamos poniendo empleados virtuales a cargo de esas tareas tediosas, dando la oportunidad a las personas de centrarse en tareas de alto valor añadido.
«Automatizamos la mayor parte de la conciliación bancaria; las personas revisan lo dudoso y validan el trabajo», afirma González. «Las personas dedicaban horas a esas tareas repetitivas. Lo que se gana es margen para mirar más lejos, dar mejor servicio o captar más clientes».
El planteamiento de la compañía descansa en tres límites que acompañan a cada empleado virtual. Opera dentro de una parametrización explícita que define qué tareas ejecuta, con qué frecuencia y sobre qué fuentes. Deja rastro de cada decisión, de modo que pueda reconstruirse meses después ante una comprobación. Y se detiene a preguntar cuando algo no encaja, en lugar de continuar.
«En comercio exterior un error cuesta caro, y la responsabilidad sobre una declaración recae siempre sobre una persona concreta», señala González. «Por eso decidir en qué punto de un proceso automatizado se detiene el sistema para que alguien valide no es una decisión informática: es una decisión profesional. La tecnología puede sugerir, preparar y ejecutar, pero la firma y la responsabilidad sigue siendo humana».
De ahí que la compañía plantee la adopción como un camino por etapas y no como un salto. La línea contempla soluciones de transición, en las que el grado de autonomía crece a medida que cada organización gana confianza en el proceso y define dónde quiere mantener sus puntos de control.
Todo ello respaldado por estándares de seguridad de primer nivel como la certificación ISO 27001, la adaptación al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el cumplimiento de la Ley de Ciber Resiliencia (CRA). Este marco garantiza la protección integral del dato y la fiabilidad de las operaciones en todo momento.
Probado primero en casa
Visual Trans subraya que ninguna de las soluciones que presenta llega al mercado sin haber pasado antes por sus propios procesos. Los primeros agentes se desplegaron internamente, se midieron sus resultados y solo después se planteó llevarlos al cliente. La tesorería fue el primer terreno de prueba y opera hoy de forma completamente autónoma: el 99% de las conciliaciones bancarias ya las realiza un empleado virtual.
Los empleados virtuales no constituyen un producto aislado, sino una línea de soluciones que la compañía irá extendiendo a las distintas verticales del negocio logístico. Conviven con las soluciones ya implementadas en los clientes como una capa superior de inteligencia avanzada que potencia y amplifica las capacidades actuales de todos los productos.
«El cambio será gradual, y eso es una buena noticia», concluye González. «Las empresas que lo aborden con criterio ganarán tiempo y procesos más trazables. Pero nadie tiene que recorrer ese camino solo ni de golpe».
