Servicio de soporte urgente para incidencias críticas
Una atención inmediata y eficiente que garantiza continuidad operativa ante fallos críticos en Visual Trans Suite fuera del horario básico de soporte.
Sábado, 14:00 h. Error crítico. «¡¿Y ahora a quién llamo?!»
Sabemos que la operativa diaria de tu empresa no siempre se ajusta a nuestro horario de soporte habitual.
Para ofrecer mayor tranquilidad cuando se necesita atención técnica urgente fuera de ese horario, hemos creado el Servicio de Soporte en Urgencias, que proporciona cobertura para la gestión de incidencias críticas en los siguientes horarios:
De lunes a jueves: de 18:30 a 23:00 horas
Viernes: de 15:00 a 23:00 horas
Sábados, domingos y festivos: de 9:00 a 23:00 horas
¿Qué determina que una incidencia es crítica? ¿Cómo actuar ante ellas?
La clasificación de una incidencia como crítica es realizada por el equipo de soporte de Visual Trans debiendo cumplir estas dos condiciones:
Es bloqueante para la operativa del negocio.
No existe alternativa interna o externa que permita continuar trabajando con Visual Trans Suite.
En caso afirmativo, la incidencia será atendida por el equipo de soporte; de lo contrario se considerará incidencia leve y se derivará al soporte estándar en horario habitual.
De esta manera nos aseguramos que solo las situaciones que realmente afectan a tu negocio reciben atención prioritaria.
Este servicio se ofrece bajo condiciones contractuales específicas y no se incluye en las condiciones generales del servicio actualmente contratado.
1 Detención de la incidencia
Identificar el problema que afecta al funcionamiento de Visual Trans Suite.
2 Contactar con el equipo de soporte
A través de un correo específico para urgencias. No hay atención telefónica.
3 Clasificación de la incidencia
Nuestro equipo determinará si es crítica o leve.
4 Atención de la incidencia crítica
Se atiende con inmediatez y prioridad.
Comparativa de servicios de soporte
Diseñados para que trabajes con tranquilidad ante lo que pueda pasar y con la seguridad de una resolución rápida y eficaz.
| ⏰ SOPORTE BÁSICO |
☁️ INFRAESTRUCTURA CLOUD |
🚨 URGENCIAS CRÍTICAS |
|
|---|---|---|---|
| Horario de soporte estándar para todos los clientes de Visual Trans | Horario ampliado para los clientes con el servicio Cloud contratado. Cubre las incidencias con las infraestructuras en la nube. | Novedad Cobertura extendida para incidencias críticas. Disponible bajo contratación previa. | |
| SERVICIOS | |||
| Resolución de dudas sobre el funcionamiento de la aplicación | ✔ | ✔ | ✔ |
| Resolución de incidencias operativas leves | ✔ | ✔ | ✔ |
| Resolución de incidencias operativas críticas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Resolución de incidencias | ✔ | ✔ | ✔ |
| Actualización versión anual con novedades | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acceso a guías en el portal de soporte | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acceso a gestiones administrativas en el portal de soporte | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acceso a webinars | ✔ | ✔ | ✔ |
| Incidencias Cloud | ✘ | ✔ | ✔ |
| HORARIO DE SERVICIO | |||
| Lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas; viernes de 09:00 a 15:00 horas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Viernes de 15:00 horas a 19:00 horas | ✘ | ✔ | ✔ |
| Sábados de 9:30 a 13:30 horas | ✘ | ✔ | ✔ |
| De lunes a jueves de 18:30 a 23:00 horas y viernes de 15:00 a 23:00 horas | ✘ | ✘ | ✔ * |
| Sábados, domingos y festivos de 9:00 a 23:00 horas | ✘ | ✘ | ✔ * |
| VÍA DE COMUNICACIÓN | |||
| Telefónica | ✔ | ✔ | ✘ |
| F2 soporte desde la aplicación | ✔ | ✔ | ✘ |
| Correo electrónico | ✔ | ✔ | ✔ |
| CORREOS DE ACCESO | |||
| soporte@visualtrans.es | ✔ | ✔ | ✘ |
| visualtrans.urgencias@visualtrans.com | ✘ | ✘ | ✔ |
﹡En estos horarios, la vía de comunicación es exclusivamente el correo visualtrans.urgencias@visualtrans.com
¿Quieres ampliar el horario de soporte de Visual Trans Suite?
Si tu operativa requiere este servicio, contacta con nosotros a través de este formulario, del portal de soporte o comunicándote directamente con tu consultor comercial. Te proporcionaremos toda la información necesaria y te acompañaremos en el proceso de alta.